التواصل
عنوان واحد لكل شيء: الأسئلة والمشكلات وطلبات الخصوصية والشكاوى.
01وسيلة التواصل
يُرجى ذكر معرّف الحساب المعروض في «حسابي»، وطراز جهاز iPhone وإصدار iOS، ورقم الطلب إن عرضه التطبيق. وهذا العنوان هو أيضًا نقطة الاتصال الموحدة للمستخدمين والسلطات بموجب المادتين 11 و12 من قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي (DSA).
Nazar Ashyrov، وهو تاجر فرد مسجّل في بولندا ويمارس نشاطه تحت الاسم التجاري ANApps. ويمكن الحصول على العنوان البريدي ورقم الهاتف والرقم الضريبي NIP ورقم السجل الإحصائي REGON عند الطلب بالبريد الإلكتروني.
02حذف الحساب والبيانات
افتح التطبيق وانتقل إلى «حسابي › حذف الحساب». ويسري ذلك على حسابات الضيوف، ويُنفَّذ فورًا: يخرج ملفك الشخصي من الجداول وتنتهي جلساتك. وتُمحى البيانات الشخصية المتبقية خلال 30 يومًا؛ ولا يُحتفظ بسجل النقاط إلا بعد إخفاء الهوية. وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.
لا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء العضوية. ألغِها في iOS من «الإعدادات › اسمك › الاشتراكات».
إذا تعذّر عليك فتح التطبيق، فراسلنا من أي عنوان بريد إلكتروني مع ذكر معرّف حسابك، وسنحذف الحساب نيابةً عنك.
03الإبلاغ عن مشكلة
دفعتُ ولم تُضف نقاطي
تُضاف النقاط بمجرد أن يؤكد خادمنا عملية الشراء مع Apple، وعادةً خلال ثوانٍ. وإذا ظهرت في التطبيق رسالة «لم تُضف النقاط»، فأرسل إلينا رقم الطلب الذي تعرضه ومعرّف حسابك. وسنضيف النقاط أو نساعدك في طلب الاسترداد من Apple.
اختفت نقاطي بعد إعادة التثبيت أو على جهاز iPhone جديد
النقاط والرصيد تتبع حسابك في Standing، ولا تستعيدها Apple. ولاستعادتها، سجّل الدخول بحساب Apple نفسه الذي انضممت به. أما «استعادة المشتريات» في المتجر فتستعيد العضوية السارية.
كيف ألغي العضوية أو أستردّ المبلغ؟
تدير Apple العضوية: افتح في iOS «الإعدادات › اسمك › الاشتراكات». وتبتّ Apple في طلبات الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com. وعند استرداد مبلغ عملية شراء، تُلغى النقاط التي أضافتها؛ راجع قواعد الدوري.
شاهدتُ مقطعًا ولم أحصل على نقاط
تُضاف النقاط بعد أن تؤكد شبكة الإعلانات المشاهدة لخادمنا، وقد يستغرق ذلك مدة تصل إلى دقيقة واحدة. ولا تُضاف أي نقاط عن المقاطع التي تُغلق قبل نهايتها. وإذا ظلت النقاط غير مضافة بعد ساعة، فأرسل إلينا وقت المشاهدة ومعرّف حسابك.
لا يتوفر أي مقطع
يتوقف توفر الإعلانات على منطقتك وعلى الوقت من اليوم، ويوجد حد يومي وفاصل قصير بين المقاطع. ويعرض التطبيق موعد توفر المقطع التالي.
رُفض اسمي المستعار أو رابط Instagram أو أُزيل
يذكر الإشعار في «حسابي › الإشعارات» القاعدة التي استند إليها القرار. ولا تُقتطع أي نقاط عن اسم مستعار أو رابط مرفوض. اضغط «طلب مراجعة بشرية» في الإشعار، وسيراجعه شخص. راجع قواعد الدوري.
أُلغيت نقاطي أو أُخفي حسابي
يحدث ذلك عندما يتبيّن أن المشاهدات غير صالحة، أو عند استرداد مبلغ عملية شراء، أو عند مخالفة قواعد المنافسة النزيهة. ويشرح الإشعار في «حسابي › الإشعارات» القرار؛ ويمكنك أن تطلب منه أو بالبريد الإلكتروني مراجعة يجريها شخص. أما الاسترداد فتبتّ فيه Apple، ولا يمكننا مراجعته. راجع قواعد الدوري.
أريد تغيير خيارات الخصوصية
افتح في التطبيق «حسابي › إعدادات الخصوصية»، وفي iOS «الإعدادات › الخصوصية والأمن › التتبع».
04الإبلاغ عن محتوى غير قانوني
النص العام الوحيد الذي يمكن للاعبين إدخاله هو الاسم المستعار واسم المستخدم في Instagram؛ ويمكنك أيضًا الإبلاغ عن ملف Instagram مرتبط. وفي التطبيق، افتح بطاقة اللاعب واضغط «إبلاغ». وإذا كنت لا تستخدم التطبيق، أو تفضّل البريد الإلكتروني، فراسلنا متضمنًا ما يلي: ماهية المحتوى بدقة والموضع الذي رأيته فيه (الاسم المستعار، أو رابط البطاقة العامة للاعب، أو لقطة شاشة)، وسبب اعتبارك إياه غير قانوني، واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وإقرارًا بأنك تعتقد بحسن نية أن المعلومات دقيقة وكاملة. ونؤكد الاستلام، ونراجع كل بلاغ، ونبلغك بقرارنا، وبما إذا استُخدمت وسائل آلية، وبكيفية الاعتراض عليه.